📋 Hizmet Sözleşmesi

📌 Genel Bilgiler

Bu hizmet sözleşmesi, Ruyapanel (bundan sonra "Şirket" olarak anılacaktır) ile hizmet alan müşteri (bundan sonra "Müşteri" olarak anılacaktır) arasında, sesli chat paneli, web tasarım, grafik tasarım ve ilgili hizmetlerin sunumu konusunda düzenlenmiştir.

Müşteri, hizmet satın alarak bu sözleşmenin tüm şartlarını kabul etmiş sayılır. Sözleşme, ödeme onaylandığı anda yürürlüğe girer.

🎯 Hizmet Kapsamı

1. Sunulan Hizmetler

• Sesli sohbet paneli kurulumu ve bakımı (SpeakyChat, Segital, TRroom, Setgona, Wioley)
• Web tasarım ve WordPress kurulumu
• Grafik tasarım hizmetleri (Logo, banner, vb.)
• Domain ve hosting hizmetleri
• SSL sertifikası ve güvenlik hizmetleri
• DDoS koruma sistemi
• 7/24 teknik destek
• SEO optimizasyonu

2. Hizmet Süreleri

Kurulum işlemleri, ödeme onaylandıktan sonra 24-48 saat içinde tamamlanır. Acil durumlar için ekstra ücret talep edilebilir.

💳 Ödeme Koşulları

1. Fiyatlandırma

Hizmet fiyatları, sözleşme imzalandığı tarihteki geçerli fiyat listesine göre belirlenir. Fiyatlar, paket içeriğine göre değişiklik gösterebilir.

2. Ödeme Yöntemi

• Havale / EFT
• Kredi kartı (Taksit seçenekleri mevcut)
• Online ödeme sistemleri
• Kapıda ödeme (İstanbul içi)

3. Ödeme Zamanı

İlk ödeme, hizmet başlamadan önce peşin olarak yapılır. Aylık ödemeler, her ayın başında (1-5 arası) yapılmalıdır. Gecikme durumunda hizmet askıya alınabilir.

👤 Müşteri Sorumlulukları

• Müşteri, hizmet aldığı platformda yasalara uygun içerik paylaşmalıdır.
• Telif hakkı ihlali, pornografik içerik, nefret söylemi içeren materyal paylaşılamaz.
• Panel üzerinde spam, hack girişimi veya sistem güvenliğini tehdit edecek faaliyetler yasaktır.
• Müşteri, panel şifresini güvenli tutmakla yükümlüdür.
• Müşteri, paket limitlerini aşmamalıdır (kullanıcı sayısı, oda sayısı vb.).
• Aylık ödemelerin zamanında yapılmasından müşteri sorumludur.

🏢 Şirket Sorumlulukları

• Şirket, %99.9 uptime garantisi verir (planlı bakımlar hariç).
• 7/24 teknik destek sağlanır.
• DDoS saldırılarına karşı koruma sağlanır.
• SSL sertifikası ücretsiz olarak sunulur.
• Veri yedekleme hizmetleri haftalık olarak yapılır.
• Sistem güncellemeleri düzenli olarak uygulanır.
• Güvenlik açıkları tespit edildiğinde hızlı bir şekilde giderilir.

Sorumluluk Sınırları

Şirket, aşağıdaki durumlardan sorumlu tutulamaz:

• Müşterinin hatalı kullanımından kaynaklanan sorunlar
• İnternet servis sağlayıcısından kaynaklanan kesintiler
• Force majeure (doğal afet, savaş vb.) durumları
• Müşterinin paylaştığı içerikten kaynaklanan yasal sorunlar
• Üçüncü taraf yazılımlardan kaynaklanan hatalar

❌ İptal ve İade Koşulları

1. Müşteri Tarafından İptal

Müşteri, hizmeti iptal etmek istediğinde en az 30 gün önceden yazılı olarak bildirimde bulunmalıdır. İptal durumunda:

• Ödenen aylık ücret iade edilmez.
• Kurulum bedeli iade edilmez.
• Domain ve hosting ücretleri iade edilmez.
• Tüm veriler 30 gün içinde silinir.

2. Şirket Tarafından İptal

Şirket, aşağıdaki durumlarda hizmeti tek taraflı olarak sonlandırabilir:

• Ödeme yapılmaması (15 gün gecikme)
• Sözleşme kurallarının ihlali
• Yasadışı faaliyetler
• Sistem güvenliğini tehdit eden davranışlar

3. İade Politikası

🔒 Gizlilik ve Veri Koruma

1. Kişisel Verilerin Korunması

Şirket, müşteri verilerini KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kapsamında korur. Müşteri verileri üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

2. Toplanan Veriler

• Ad, soyad, iletişim bilgileri
• Ödeme bilgileri (şifreli olarak saklanır)
• IP adresi ve kullanım logları
• Panel kullanım istatistikleri

3. Veri Güvenliği

Tüm veriler şifreli olarak saklanır ve düzenli yedeklenir. Yetkisiz erişime karşı güvenlik önlemleri alınmıştır.

🛠️ Destek ve Bakım

📝 Sözleşme Değişiklikleri

Şirket, bu sözleşme şartlarını değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler, müşterilere email veya panel üzerinden duyurulur. Müşteri, değişikliklerden sonra hizmeti kullanmaya devam ederek yeni şartları kabul etmiş sayılır.

⚖️ Uyuşmazlık Çözümü

Bu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Öncelikle taraflar arası anlaşma yoluyla çözüm aranır.